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2022

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【我为群众办实事】塑形象 强服务 ——市四医院特邀专家莅临开展礼仪培训

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为进一步落实“党史学习办实事,关爱群众升理念”活动方案,不断提高医院工作的整体服务水平,提升工作人员的职业素质,强化服务意识,增强医院核心竞争力。11月17日下午,怀化市第四人民医院特邀请怀化市党校谌小永副教授来院授课。全院干部职工百余人参与培训。

院长梁青松指出,礼仪培训其目的是提升医院文化软实力,塑造医院形象,改善医患、医护、干群关系,希望通过培训能加强每位员工自身修养,要把个人素养软实力和医疗技术硬实力结合起来,以优质的服务提高患者看病就医的满意度,以及对医院文化、医院管理和服务理念的认同感,提升自身幸福感和获得感。

本次培训课程内容精彩丰富,现场气氛活跃,谌小永副教授为大家系统的介绍了礼仪的起源、发展和功能,重点介绍了办公室礼仪、窗口礼仪及医护关系礼仪等方面。主要从服务意识、举止仪态、言语措辞、沟通技巧等方面进行了培训,指导大家正确把握医务人员礼仪的规范,在工作中充分展示个人仪表形象和人格魅力。让参训人员加深了对礼仪知识的理解,掌握了许多具有实用性的社交礼仪知识,感受到了人文沟通魅力的同时,对规范服务流程、规避纠纷事件、掌握医患沟通技巧等方面有了更为深刻的认识和提高,加强了相互间的沟通技巧,让所有参训人员感到受益匪浅。

 

通过此次培训,不仅提高了全院工作人员的服务意识,规范了仪容仪表、言谈举止和行为方式,提升了服务形象,更进一步提高了医院整体文明素养,夯实清廉医院建设工作,让医院职工为患者提供更优质的服务,为医院构建和谐的医患关系,打造人文医院注入了正能量。