【卓越服务】规范收费室管理，打造群众满意服务窗口

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为全面推进医院卓越服务行动，更好地为人民群众提供优质高效的医疗服务，按照《怀化市第四人民医院全面推进卓越服务实施方案》及卓越服务任务清单。9月21日上午，财务科对门诊收费处、住院收费处工作进行了突击检查，检查内容包括收费员每日现金缴存、长期住院患者账务登记、服务质量情况等。

据悉，本次检查旨在深入学习贯彻党的二十大精神和省委省政府实施健康湖南的战略部署，以人民健康为中心，践行“卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文”。进一步提升收费窗口服务质量，优化业务流程。财务科将以窗口服务为“切口”，着力打造服务主动靠前、流程细化简化，重点打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务医院。

下一步，四医院将持续推进“一站式服务”理念，优化窗口服务，简化办事流程，服务患者就医。同时，相关职能科室将积极推广网上挂号服务，进一步满足患者支付方式多元化需求，完善收费业务“一站式”服务内涵；住院收费窗口将始终坚持为患者提供入院缴费、医保登记、出院报销结算等“一站式”服务，减少患者跑腿次数，避免反复排队现象。

作者：邓佳欣

编辑：尧耀萍

审核：武娜

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